社会科学有一个概念叫古德哈特定律(Goodhart’s Law):当一个指标变成目标时,它就不再是一个好的指标。「请」和「谢谢」的出现频率原本可以作为服务友好度的一个粗略信号,但一旦它变成员工被考核的 KPI,员工就会优化这个指标本身,而不是优化它背后的东西。
这套说辞在法律上也许站得住脚,但它同时也揭示了一件事:这家公司从未认为自己做错了什么,只是某些手段不够干净。。业内人士推荐爱思助手下载最新版本作为进阶阅读
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